Facility Management : définition et avantages pour les entreprises

Un chauffage qui tombe en panne, des bureaux mal agencés qui nuisent à la concentration, une consommation d’énergie qui explose : derrière ces problèmes du quotidien, c’est toute l’efficacité d’une entreprise qui peut être impactée. Et c’est là que le Facility Management entre en jeu ! Plus qu’un simple service de maintenance, il englobe tout ce qui permet à une structure de fonctionner sans problème. Mais concrètement, pourquoi le Facility Management est-il important pour les entreprises ? On vous explique tout.

Qu’est-ce que le Facility Management ?

Le facility management (FM), c’est avant tout un travail d’équipe. Il implique de nombreuses expertises pour proposer un environnement de travail fonctionnel et optimisé.

Définition du FM

Le facility management (ou gestion des services généraux en français) est une dénomination qui regroupe toutes les prestations essentielles au bon fonctionnement d’une entreprise, sur le plan opérationnel comme stratégique. Son objectif principal ? Offrir aux salariés un environnement efficace, agréable et conforme aux normes. 

Concrètement, le FM regroupe tout ce qui touche à la gestion des infrastructures et des services essentiels :

• l’entretien des bâtiments pour éviter les pannes et assurer la sécurité des lieux ;
• l’optimisation et la gestion des espaces de travail pour un cadre confortable et bien pensé ;
• la gestion des consommations énergétiques pour réduire les coûts et l’empreinte environnementale ;
• le nettoyage et l’hygiène pour des locaux sains et accueillants ;
• la sécurité et le contrôle d’accès pour protéger les employés et les équipements.

Les métiers liés au FM

Pour mettre l’accent sur la diversité des services impliqués, on parle aussi souvent de « facilities management« . Le tout repose sur un rôle clé, celui de facility manager. Véritable chef d’orchestre, il pilote l’ensemble des services liés à la gestion des bâtiments et des espaces de travail. 

Mais le facility manager ne travaille pas seul, il interagit quotidiennement avec plusieurs départements :

• ressources humaines, pour améliorer les conditions de travail et veiller à la sécurité des employés ; 
• services généraux, qui l’aident à gérer les fournisseurs et les prestations ; 
• direction financière, afin d’optimiser les budgets alloués aux infrastructures et aux services ;
• IT et digital, pour intégrer des solutions technologiques comme les outils de gestion intelligente des bâtiments.

Quels sont les principaux services proposés en Facility Management ?

Le facility management couvre un large éventail de services qui garantissent le bon fonctionnement d’une entreprise au quotidien. 

Gestion des bâtiments et infrastructures

Un bâtiment bien entretenu est essentiel au bon fonctionnement d’une entreprise. En facility management, la gestion des infrastructures comprend donc 3 aspects : 

1. l’entretien préventif et curatif ;
2. la maintenance des équipements techniques ;
3. les réparations nécessaires.

Dans le BTP, cela signifie que les bases de vie des chantiers restent opérationnelles. Par exemple, les groupes électrogènes sont révisés régulièrement, les sanitaires et vestiaires sont fonctionnels, et les bungalows ne deviennent pas des fours en été. Même chose au siège : la maintenance préventive des ascenseurs, du chauffage ou du système de ventilation évite les pannes coûteuses et les interruptions d’activité.

Services généraux et optimisation des espaces de travail

Sur un chantier, le FM permet aux zones de stockage d’être bien organisées : les déchets sont évacués régulièrement, tandis que les espaces de pause restent propres et fonctionnels. Dans les bureaux, c’est aussi la garantie d’un environnement de travail agréable avec : 

• des salles de réunion bien agencées ;
• des postes de travail ergonomiques ;
• une gestion fluide des besoins en matériel (papier, cartouches d’encre, café, etc.).

Un bon exemple ? Une entreprise de construction qui adopte une approche flex office pour optimiser son espace de travail. Plutôt que de multiplier les bureaux individuels inutilisés, elle met en place des espaces collaboratifs et un système de réservation des salles intelligent : un véritable atout pour optimiser le taux d’occupation et le confort des équipes.

Gestion énergétique et environnementale

L’optimisation de la consommation d’énergie est un levier puissant pour réduire les coûts et améliorer l’impact environnemental d’une entreprise. Dans le facility management, cela passe par la mise en place de solutions intelligentes pour mieux gérer le chauffage, la climatisation, l’éclairage et la consommation d’eau.

Pour votre entreprise, vous pouvez par exemple : 

• installer des capteurs de présence qui gèrent automatiquement l’éclairage ;
• optimiser le chauffage avec des thermostats connectés ;
• choisir des équipements basse consommation. 

Avantages du Facility Management pour les entreprises

Quels sont les avantages pour les employés et les gestionnaires ? Concrètement, chaque aspect du facility management améliore le quotidien des équipes tout en garantissant la pérennité des infrastructures.

Comment le FM améliore-t-il la qualité de vie au travail ?

Un chantier bien organisé et un siège social fonctionnel ne s’improvisent pas : le facility management existe justement pour optimiser la gestion des espaces, dans le but d’obtenir un environnement de travail plus agréable et ergonomique. Dans le BTP, cela se traduit par des bases de vie fonctionnelles avec des vestiaires adaptés, des sanitaires entretenus et des espaces de pause confortables. Dans les bureaux, on pense à des espaces de coworking bien pensés et des solutions acoustiques pour réduire les nuisances sonores. 

Réduction des coûts et gains d’efficacité

Autre avantage : une gestion centralisée des services techniques et logistiques permet de faire de réelles économies. Au lieu de multiplier les prestataires (pour le nettoyage, la sécurité, la gestion des consommables ou la maintenance), une entreprise de BTP peut regrouper ces services sous un seul contrat de facility management. Ainsi, une société qui gère plusieurs chantiers peut profiter de la mutualisation des dépenses, de tarifs négociés et d’un gain de temps précieux.

Contribution à la performance globale

Le FM joue aussi un rôle clé dans la gestion des imprévus. Une panne de chauffage en plein hiver sur un chantier ? Un problème de sûreté sur un site ? Grâce à une maintenance préventive et à des interventions rapides, les temps d’arrêt sont réduits et la continuité des opérations est assurée.

Les technologies et outils utilisés dans le FM

Le facility management évolue grâce aux avancées technologiques qui rendent la gestion des infrastructures plus efficace et intelligente. 

Systèmes de gestion intégrée

Connaissez-vous les systèmes de gestion intégrée ? Ce sont des logiciels conçus pour aider les entreprises à mieux gérer leurs bâtiments, leurs équipements et leurs services : 

• Le CAFM (Computer-Aided Facility Management) : il sert principalement à suivre et planifier la maintenance des infrastructures. Il permet par exemple de programmer les interventions techniques, d’anticiper les réparations avant qu’une panne ne survienne et de centraliser toutes les informations sur les bâtiments. Résultat ? Jusqu’à 20 % d’économie sur les coûts d’intervention grâce à une gestion préventive plutôt que curative.
• L’IWMS (Integrated Workplace Management System) : ce système va encore plus loin. En plus de la maintenance, il gère aussi l’optimisation des espaces de travail, les coûts énergétiques et même la gestion des bureaux flexibles. Il peut, par exemple, aider une entreprise à repenser l’aménagement de ses locaux en fonction des besoins réels des employés ou à suivre la consommation d’énergie pour identifier les gaspillages. On peut ainsi réduire jusqu’à 30 % les dépenses énergétiques !

Capteurs et solutions IoT

L’Internet des Objets (IoT) révolutionne également le facility management en apportant une visibilité en temps réel sur les équipements, la consommation d’énergie et les flux de personnes dans les bâtiments. Vous pouvez en tirer profit de différentes manières : 

• Automatisation intelligente des bâtiments : les capteurs IoT permettent de contrôler automatiquement l’éclairage, la ventilation et la température en fonction de l’occupation réelle des espaces. Vous réduisez ainsi le gaspillage énergétique et offrez un confort optimal pour les équipes sur site.
• Maintenance prédictive et réduction des pannes : des capteurs placés sur les équipements critiques (générateurs, ascenseurs, systèmes HVAC) permettent de détecter les signes de défaillance avant qu’une panne ne survienne. Cette approche préventive réduit jusqu’à 25 % des coûts de maintenance et augmente la durée de vie des installations.
• Sécurité et surveillance améliorées : des capteurs IoT couplés à des solutions de vidéosurveillance et contrôle d’accès permettent de sécuriser efficacement les sites du BTP. En cas d’anomalie (intrusion, incendie, fuite d’eau), une alerte est envoyée en temps réel aux équipes FM, permettant une intervention rapide.

Le rôle du FM dans la responsabilité environnementale

Dans un secteur comme le BTP, les activités peuvent avoir un impact environnemental significatif : en 2022, les émissions de GES de l’industrie manufacturière et de la construction représentaient 18,1 % des émissions nationales, soit environ 73 millions de tonnes de CO₂ équivalent ! Ce chiffre colossal souligne une évidence : réduire l’empreinte carbone du secteur est une priorité. 

C’est ici que le facility management intervient, non pas en tant qu’approche théorique, mais avec des solutions concrètes : 

• installer des capteurs intelligents pour baisser jusqu’à 30 % de la consommation électrique ;
• placer des panneaux solaires sur les bungalows et des générateurs hybrides pour réduire la dépendance au diesel ;
• trier et valoriser les déchets (certaines entreprises recyclent 80 % des gravats et déchets de construction) ;
• réutiliser les matériaux de démolition sur site ;
• récupérer des eaux pluviales puisque jusqu’à 60 % de l’eau utilisée sur un chantier peut être issue de systèmes de récupération ;
• réduire les trajets inutiles avec la mutualisation des équipements entre plusieurs chantiers ; 
• privilégier le béton bas carbone pour réduire jusqu’à 30 % d’émissions de CO₂ en moins ;
• passer à une flotte hybride ou électrique afin de réduire jusqu’à 50 % des émissions de CO₂ des trajets inter-chantiers ;
• installer des bornes de recharge sur site pour favoriser l’électrification des véhicules d’entreprise ;
• réduire de 15 à 20 % de la consommation d’énergie grâce à un entretien régulier des chauffages, groupes électrogènes et engins de chantier (les pannes peuvent forcer à utiliser des solutions énergivores en urgence).

Le facility management est donc un réel levier stratégique : grâce à une gestion intelligente des bâtiments et des services, gagnez en efficacité, en confort et en durabilité ! Son impact est d’autant plus important pour les secteurs exigeants comme le BTP, où chaque dysfonctionnement peut ralentir un chantier et entraîner des surcoûts.

Optimisez vos espaces et améliorez la performance de votre entreprise dès aujourd’hui : explorez les solutions de Facility Management adaptées à vos besoins